Мы уверены в качестве наших занятий и хотим, чтобы сотрудничество было комфортным и честным. Здесь всё прозрачно — без скрытых условий и мелкого шрифта.
Если у вас останутся вопросы, просто напишите нам: simsimlogo@yandex.ru
---
1. Вы можете передумать — это нормально
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ, вы имеете право отказаться от занятий в любое время. Мы вернём деньги за вычетом только тех услуг, которые вы уже получили.
---
2. Возврат средств за пакеты занятий
2.1. Вы оплатили, но ещё не начали
Если ни одного занятия не было и вы не открывали материалы курса — вернём всю сумму полностью.
Срок возврата — до 10 календарных дней после вашего обращения.
2.2. Вы посетили часть занятий и решили остановиться
Мы не будем пересчитывать прошедшие уроки по завышенной цене. Расчёт делаем так:
Сумма возврата = Оплаченная сумма — (Количество проведённых занятий × Стоимость одного занятия в вашем пакете)
То есть списываем занятия именно по той цене, по которой вы их покупали в рамках абонемента. Скидка сохраняется — это наша благодарность за то, что вы выбрали нас.
Пример:
Вы купили пакет из 8 занятий за 15 000 ₽ (1 875 ₽ за урок). Посетили 3.
Возврат: 15 000 — (3 × 1 875) = 9 375 ₽.
Удержим только фактическую комиссию банка за перевод, если она была (обычно 1–3%).
2.3. Видеокурсы, марафоны и записи
Если вы приобрели курс в записи и уже получили к нему доступ, вернуть его, к сожалению, нельзя — это особенность цифровых товаров по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Но если материал действительно не соответствует описанию — обязательно разберёмся и вернём деньги.
---
3. Перенос и отмена занятий — без стресса
Мы понимаем: планы меняются, дети болеют, случается всякое. Поэтому у нас лояльные правила:
· Бесплатная отмена или перенос — если вы предупредили нас не позднее чем за 24 часа до начала занятия. Просто напишите в мессенджер или на почту.
· Если предупредили меньше чем за 24 часа или не пришли — занятие, к сожалению, сгорает. Специалист уже подготовился и ждал вас.
· Опоздание: педагог ждёт вас на связи 15 минут. Если вы так и не появились — занятие считается проведённым.
· Если занятие сорвалось по нашей вине (технический сбой, форс-мажор у специалиста) — мы обязательно перенесём его на удобное время или вернём за него деньги.
---
4. Как оформить возврат
1. Напишите нам на почту simsimlogo@yandex.ru.
2. В письме укажите:
· ФИО плательщика;
· Дату и сумму платежа;
· Номер заказа или название тарифа;
· Причину возврата (по желанию — нам важен каждый отзыв);
· Банковские реквизиты для перевода.
3. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и вернём деньги в срок до 10 календарных дней с момента получения всех данных.
---
5. Контакты
Если сомневаетесь, нужен ли возврат, или хотите обсудить другую форму поддержки (смену специалиста, паузу в обучении, другой формат) — просто напишите. Мы обязательно найдём решение.
📧 simsimlogo@yandex.ru
📱 +7 916 544 9711